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京东奢侈品买手团首度揭秘:我们是唯一有三段检测标准的电商平台

2019-10-30  admin  阅读:

 

 

  “在以京东为代表的大型综合电商入局之前,线上奢侈品零售可谓鱼龙混杂,不论对于品牌还是消费者,最难以忍受的是:假货!” 10月15日,在京东举办的“2019年11.11京东全球好物节”启动会上,京东时尚居家平台事业群国际业务部总裁蒋科先生现身发言,以京东奢侈品买手团团长的身份首度揭秘京东牵手多个奢侈品大牌的背后故事。他坦言,“京东最初入局奢侈品零售的初衷,正是为了去伪存真,为中国消费者和品牌商提供一个真正值得信赖的高品质奢侈品购物平台。”

  蒋科 Kevin Jiang,京东时尚居家平台事业群国际业务部总裁 / 京东奢侈品买手团团长

  毋庸置疑的是,正品保障能力已成为奢侈品电商抢占消费者心智的核心能力,也是区别于竞品的护城河。蒋科表示,京东对假货一以贯之的零容忍,正是京东能够在奢侈品领域迅速崛起的重要原因。其间,京东自营奢侈品买手起到了举足轻重的作用。他以京东与英国奢侈品牌Paul Smith的合作故事为引,揭秘了京东奢侈品坚持恪守的中国电商界最严验收标准。

  Paul Smith是京东第一个实现海外直采的国际大牌。今年520前夕,该品牌携2019春夏新品正式登陆京东,开设了其在中国的首家官方授权线上旗舰店。而从谈妥合作到旗舰店正式上线前,可谓是一波三折。

  “在买货流程上面,品牌要求京东需要提供预付款,这是线下奢侈品常规的合作方式,但在京东很少有这样的情况发生。为了能够促进合作,我们愿意去适应品牌的规则,同意了预付款。当我们的买手都已经在品牌总部买完货之后,第二个问题出现了。才发现Paul Smith是京东奢侈品第一个进行国际直采的品牌!之前没有这个流程,我们的买手用最快的速度在系统里自建了一套审批流。很快建完流程之后,我们又发现出现了第三个问题。”据蒋科回忆,和品牌沟通合作细节时,发现欧洲的质检标准是抽检5%,而京东自营的质检要求是100%,品牌希望按照欧洲的标准抽检即可入库,但他和团队将京东的标准坚持到底,必须100%验货,否则不能进入京东仓库!“我们反复向品牌解释,信赖是京东品牌的基石,我们必须确保卖给消费者的每件奢侈品都是真货,并符合国家标准,这一点上,我们的诉求跟品牌的诉求其实是一样的,品牌最终尊重了京东的规则,同意100%质检。”

  为了在源头保证货品的质量,买手团安排京东海外的物流团队直接到品牌仓库提货,并完成进口清关入库全流程。整个过程没有接触过任何第三方,绝对确保商品的正品保障,且只把符合中国质量标准的产品提供给消费者。就这样,借着引入Paul Smith品牌的契机,京东奢侈品买手“顺便”打通了京东国际直采的完整链路和系统标准。

  京东的坚持,赢得了品牌方的尊重和信赖,同样也获得了消费者的认可。Paul Smith上线后占据了整体购买人群的一大半。现在Paul Smith已经是京东奢侈品中是排名前二十的品牌了。求麻辣香橙的七十年代旺家小媳妇

  京东从布局奢侈品领域的第一天开始,就坚持遵循电商界最为严苛的奢侈品验收标准,并不断升级。比如奢侈品箱包入库验收标准此前共有71个检测点,今年将再新增14条,奢侈品服饰入库验收标准此前共52个检测点,今年将增加到59个检测点,要求更为严苛。未来京东还会强化和品牌更紧密的合作,由品牌商直接发货给消费者或者品牌商发货给京东仓,最大程度保障产品质量和用户体验。例如,Armani自身出库有严格的品质检测过程,品牌方发货到第三方仓库后,第三方会对每一件商品重新检验,等商品最终到达京东仓库后会再次重新检测。为此,蒋科特别自豪地表示:“京东是目前唯一有三段检测标准的电商平台!”

  除了在售前对每件货品进行细致入微的验收,京东还为奢侈品消费者提供了一系列售后保障。消费者在京东购买奢侈品后,还能享受‘京尊达’服务、七天无理由退换货、专业的售前咨询及售后服务,真正实现售前无忧,售后无虑。

  对于盛幕将启的2019 ”11.11京东全球好物节”,蒋科表示:“京东奢侈品买手团已经为消费者精选了一大批秋冬新品,包括其它渠道很难买到的限量款和爆款等单品,保证让大家买得过瘾!”

  同时,京东奢侈品所在的时尚居家平台事业群也为今年“11.11京东全球好物节”做好了准备。更多新品牌、新品类将通过京东平台与消费者见面,更有千款京东美妆爆品参与促销。特别是在消费体验升级方面,目前京东时尚居家平台事业群共计推出随心换、上门取修、破损包退换、京东安装、效期无忧等10种放心购特色服务产品,累积覆盖320个类目,覆盖热销单品超20万种。

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